Betegség idején a bizonytalanság a legnagyobb teher. A szülőknek ilyenkor a pontos, gyors és megbízható információ a legfontosabb - legyen szó ügyeleti rendről, időpontfoglalásról vagy arról, hogy ki kezeli majd a gyermeküket. Erre az igényre reagált a Heim Pál Országos Gyermekgyógyászati Intézet, amikor teljesen megújította honlapját.
Ezeket láttad már?
Amellett, hogy a Heim Pál Gyermekkórház új felülete modern és mobilbarát, a szülők szempontjai alapján működik, tehát logikus struktúrával, részletes információkkal és akadálymentesített működéssel segíti a családokat. „Európa egyik legnagyobb gyermek-betegforgalmú intézményeként kiemelten fontos számunkra, hogy a digitális csatornáinkon is biztonságos, megbízható és felhasználóbarát tájékoztatást nyújtsunk. A célunk az volt, hogy a honlap az adatközlés mellett valós segítséget adjon, és csökkentse a szülők terheit” – mondja Dr. Nagy Anikó, a kórház főigazgatója.
Minden egy helyen
Az új honlap egyik legfontosabb előnye, hogy a kórház 31 fekvőbeteg osztálya és 153 szakambulanciája mostantól külön-külön egy bemutatkozó oldalt kapott. Ezeken a felületeken megtalálható az adott osztály vagy rendelés pontos profilja, a kezelőorvosok és szakdolgozók fényképes bemutatása, a rendelési idők és elérhetőségek, az előjegyzéshez szükséges információk, házirendek, továbbá praktikus tanácsok, amelyek segítik a családokat a felkészülésben. Mindez megkönnyíti a tájékozódást, valamint erősíti az egészségügybe vetett bizalmat.
„A szülők számára fontos, hogy tudják, kikhez fordulnak a gyermekükkel. Ha előre látják a kezelőorvos nevét, arcát, sőt, a szakmai hátterét is, az csökkenti a bizonytalanságot és az érkezés előtti szorongást” – tette hozzá a főigazgató. Ez azonban csak egy a digitális egészségügyi szolgáltatás előnyei között. Mint tudjuk, krízishelyzetben minden perc számít, ezért az új honlapon a gyermeksürgősségi információk kiemelt helyet kaptak, így könnyen elérhető a kórház saját ügyeleti rendje, megtalálhatók a fővárosi és országos ügyeletek is, és egy részletes útmutató segít, hogy a szülők azonnal tudják, hová fordulhatnak sürgős esetben.
Mit ront el a legtöbb szülő a kamasz gyerekével – és miért kerülhet ez a kapcsolatukba?
A felhasználóbarát szerkezetnek köszönhetően a felület stresszhelyzetben is könnyen navigálható, de vészhelyzetben a call center is azonnali segítséget nyújt időpontfoglalásban és az információk egyeztetésében. Külön figyelmet kapott a Heim Pál országosan is egyedülálló, 24 órás mérgezési ügyelete. A szülők itt akár fotót is küldhetnek gombákról, bogyókról vagy más anyagokról, hogy a szakemberek a mentő kiérkezéséig pontos tanácsot adjanak az azonnali teendőkről.
Gyorsabb, egyszerűbb, átláthatóbb
Az online ügyintézés hangsúlyosabb szerepet kapott az új rendszerben. Az egységesített előjegyzési felület lehetővé teszi, hogy a családok telefonon, e-mailben vagy az EgészségAblak felületén keresztül foglaljanak időpontot, amit a call center munkatársai is támogatnak. Ez a rendszer pedig nagyban csökkenti az adminisztratív terheket, hiszen nincs szükség hosszas telefonálgatásra, a foglalások és módosítások pedig átláthatóan követhetők.
Ami pedig a speciális igényű családok támogatását illeti, az új honlap teljes egészében akadálymentesített. Ez azt jelenti, hogy a látás- vagy hallássérült szülők és gyermekek is akadálytalanul használhatják. A letisztult dizájn, a kontrasztos színek és a könnyen olvasható betűtípusok mellett segítő ikonok és logikus navigáció teszik egyszerűvé a tájékozódást. „Azt szerettük volna, hogy a honlap mindenki számára elérhető és biztonságos felület legyen, függetlenül a speciális igényektől” – emelte ki a főigazgató.
Megkönnyíti a vizsgálatokat
A diagnosztikai park bemutatása külön figyelmet kapott. A kórház MR-, CT-, ultrahang- és röntgenberendezései fényképekkel és magyarázó leírásokkal szerepelnek az oldalon. A gyerekek így előre láthatják, milyen vizsgálatok várnak rájuk, miközben a félelmetesnek tűnő, ismeretlen eszközök helyett színes, barátságos környezetet ismerhetnek meg. Az MR például igluvá matricázva, a CT pedig fényképezőgép formájában várja a kis betegeket, így a vizsgálat nem rémisztő, hanem inkább kíváncsiságot kelt.
Ezeket az ételeket a dietetikus sosem adná a gyerekének iskolai tízóraira
A kórház vezetése szerint a megújult honlap nem csupán információforrás, hanem érzelmi támasz is a családok számára. A transzparens működés, a rendszeresen frissített hírek, az orvosok és osztályok bemutatása, valamint a szakemberek által készített edukációs anyagok mind hozzájárulnak ahhoz, hogy a családok biztonságban érezzék magukat. „A digitális jelenlétünk célja, hogy a szülők soha ne érezzék magukat magukra hagyva. Ha tudják, mi vár rájuk, ha előre látják a folyamatokat, az csökkenti a szorongást, és erősíti a bizalmat” – mondta Dr. Nagy Anikó.
Híd a szülők, a gyerekek és az orvosok között
Az új honlap a szakmai információkat is új alapokra helyezi, és egyfajta digitális közösségi térként is működik. Így a szülők edukációs anyagokat találhatnak különböző betegségekről, hasznos tanácsokat kapnak a vizsgálatokra való felkészüléshez, és naprakész híreket olvashatnak az intézet működéséről. A Heim Pál Gyermekkórházban naponta több ezer gyermek fordul meg. Az 1500 munkatárs, 153 ambulancia és 31 osztály munkája most a honlapon is láthatóbbá válik.
„A gyermekvédelembe kerülő gyerekek azt gondolják, minden, ami velük történt, az ő hibájuk” - rajtuk segít a Világszép Alapítvány
A következő hónapokban újabb edukációs tartalmakkal bővül a felület, hogy a szülők és a gyermekek még inkább felkészülten érkezhessenek vizsgálatokra, kezelésekre. „A digitális fejlesztés számunkra nem csupán technológiai kérdés volt. Egy olyan platformot szerettünk volna létrehozni, ami hidat képez a szülők, a gyerekek és az orvosok között, vagyis egy biztonságos, naprakész és átlátható digitális környezetet” – összegzett a főigazgató, aki végül hozzátette, hogy hamarosan integrált adományozási lehetőség is elérhető lesz a Barion fizetési kapun keresztül, hogy a lakosság közvetlenül támogathassa a kórház további fejlesztéseit.
