Csendes óra a Magyar Telekom üzleteiben az autizmussal élők számára
Novembertől új, országos kezdeményezést indít a Magyar Telekom, amely jelentős lépést jelent az akadálymentes ügyfélkiszolgálás felé. A vállalat minden hónap utolsó hétfőjén csendes órát vezet be üzleteiben, kifejezetten az autizmussal élő ügyfelek igényeit szem előtt tartva. Az intézkedés célja, hogy nyugodtabb, kiszámíthatóbb környezetet teremtsen azok számára, akik számára a hagyományos üzleti zaj és vizuális inger megterhelő lehet.
Ezeket láttad már?
A Magyar Telekom ezzel a lépéssel nemcsak egy új szolgáltatási elemet vezet be, hanem egyértelmű üzenetet is közvetít: az ügyfélélmény mindenki számára egyformán fontos. A csendes óra bevezetése szervesen illeszkedik a vállalat hosszú távú inkluzív stratégiájába, amely a fogyatékossággal élő ügyfelek mindennapi ügyintézését kívánja megkönnyíteni.
A kezdeményezés gyakorlati megvalósítása már az első alkalomtól kezdve országos lefedettséggel történik, így bárki élhet vele, aki számára a csendesebb környezet elengedhetetlen a gördülékeny ügyintézéshez.
Csendesebb környezet a méltó ügyfélkiszolgálásért
A Magyar Telekom döntése értelmében minden hónap utolsó hétfőjén 11 és 13 óra között úgynevezett csendes órát tartanak az üzletekben. Ennek során tudatosan csökkentik azokat az ingereket, amelyek az autizmussal élő ügyfelek számára különösen zavaróak lehetnek. A digitális kijelzők elsötétülnek, az ügyfélhívó rendszerek hangjelzései halkabbak lesznek, és az általános üzleti zaj is mérséklődik.
Az országos csendes óra minden hónapban rendszeresen megismétlődik.
A kiszámítható időpont különösen fontos az érintettek számára, hiszen így előre tervezhetővé válik az ügyintézés, ami jelentősen csökkenti a stresszt és a bizonytalanságot.
A csendes óra nem jelent külön nyitvatartást vagy elkülönített szolgáltatást, az üzletek ilyenkor is minden ügyfél előtt nyitva állnak. A kezdeményezés lényege az érzékenyebb, befogadóbb környezet megteremtése, amelyből nemcsak az autizmussal élők, hanem sok esetben más ügyfelek is profitálhatnak.
Mit tanít a Dalai Láma a boldogságról és az együttérzés erejéről Thinlay Chukki szerint?
Civil szervezetek bevonásával kialakított megoldás
A Magyar Telekom a csendes óra koncepcióját nem egyedül dolgozta ki. A fejlesztés során szorosan együttműködött a fogyatékossággal élő személyeket támogató Szimbiózis Alapítvánnyal, valamint a Baráthegyi Vakvezető és Segítő Kutya Iskola Alapítvánnyal. Az érintett szervezetek szakmai tapasztalata biztosította, hogy az intézkedés valóban a valós igényekre reagáljon.
A kezdeményezést először Miskolcon tesztelték 2025 októberének elején, egy szemléletformáló hét keretében. A visszajelzések egyértelműen pozitívak voltak, mind az ügyfelek, mind az üzletben dolgozó munkatársak részéről. A pilot időszakot megelőzően a civil szervezetek képzést tartottak az érintett üzlet teljes személyzete számára, amely segítette a megfelelő kommunikációt és hozzáállást.
A Magyar Telekom tervei szerint a jövőben az egész üzlethálózatra kiterjedően megvalósulnak ezek az oktatások, így minden munkatárs felkészülten, empatikusan tudja kezelni a speciális igényű ügyfeleket.
Így épít hidat a cégek és a látható és láthatatlan fogyatékossággal élő munkavállalók között a Skilly
Komplex akadálymentesítési törekvések az üzletekben
A csendes óra csak egy eleme annak az átfogó programnak, amelyet a Magyar Telekom az akadálymentes ügyfélélmény érdekében valósít meg. A vállalat rendszeres képzéseket biztosít az ügyfélszolgálaton és az üzletekben dolgozó munkatársaknak, hogy magabiztosan és tisztelettel kommunikáljanak hallás-, látás-, mozgássérült, autizmussal élő vagy értelmi fogyatékossággal élő ügyfelekkel.
Jelenleg is zajlik 25 üzlet átalakítása úgynevezett konzultatív berendezésre. Ez azt jelenti, hogy a hagyományos pultos kiszolgálás helyett asztaloknál, az ügyfelekkel azonos magasságban történik az ügyintézés. Ez nemcsak emberközelibb kapcsolatot teremt, hanem a kerekesszékes ügyfelek számára is jóval kényelmesebb megoldást kínál.
A hallássérült ügyfelek számára kijelölt üzletekben és a telefonos ügyfélszolgálaton jelnyelvi tolmácsszolgáltatás érhető el. Az üzletek sorszámkiadó készülékein külön gomb jelzi, ha hallássérült ügyfél érkezik, így a munkatársak azonnal fel tudnak készülni a megfelelő kommunikációra. A gyengénlátók tájékozódását az üzletek üvegfelületein elhelyezett, jól látható színű matricák segítik.
Digitális akadálymentesség a mindennapokban
A Magyar Telekom akadálymentesítési törekvései nem állnak meg a fizikai üzleteknél. A vállalat folyamatosan fejleszti weboldalát és mobilalkalmazását, hogy azok megfeleljenek a digitális akadálymentesség szigorú elvárásainak. A vizuális tartalmakhoz alternatív szövegek tartoznak, a megfelelő kontraszt biztosítja az olvashatóságot, a tartalom torzulás nélkül nagyítható, és minden funkció billentyűzettel is elérhető.
A mobilhívások során elérhető Real Time Text funkció lehetővé teszi a valós idejű szövegátvitelt két hívó fél között, ami különösen hasznos a hallássérült felhasználók számára. Emellett a mobilkészülékek, SmartBoxok és otthoni eszközök csomagolásán, valamint az útmutatókon dombornyomott, kontrasztos, nagy méretű QR-kódok segítik az akadálymentes használatot.
A Magyar Telekom vezetése szerint a cél nem pusztán a jogszabályi megfelelés, hanem az érintett közösségek valós elvárásainak teljesítése. A csendes óra bevezetése ennek az elkötelezettségnek az egyik leglátványosabb példája, amely hosszú távon hozzájárulhat ahhoz, hogy az ügyintézés valóban mindenki számára méltó és elérhető legyen.
