Szakemberek, vagy modellek? Miért olyan magasak a légitársaságok elvárásai a megjelenést illetően?
A légitársaságok a legtöbb helyen nagy figyelmet fordítanak a megjelenésre, azaz a grooming-ra. Persze ez nem egyedi, számtalan olyan más szakma van, ahol megszabják, hogyan kell viselnie a haját egy alkalmazottnak, illetve azt is, hogy milyen ruhában kell elvégeznie a munkáját.
Ezeket láttad már?
Mégis, az interneten sok támadást kapok, hogy a légiutas-kísérők eladják a lelküket, mert túl magasak az elvárások, és az ember sutba dobja az egyéniségét, csak mert betartja ezeket a szabályokat. De vajon mi az igazság, és miért olyan magasak a légitársaságok elvárásai felénk?
Megtiszteltetés, nem megalkuvás
Először is, aki ezt a munkát szeretné megkapni (mivel erre 1% az esély a statisztikák szerint), a legtöbb esetben pontosan tudja, hogy mit vállal, hiszen alaposan fel kell készülnie a több hónapig tartó felvételi folyamatra. Másrészt, az előbb említett okokból, a legtöbb cabin crew-nak „beállni ebbe a sorba” inkább megtiszteltetetés, mintsem megalkuvás.
A légitársaságok éveken keresztül tervezik a megjelenési szabályokat, egy-egy egyenruha verziót. Mindenhol külön részleg foglalkozik azzal, hogy a stewardess-ek megjelenése makulátlan legyen. De miért is olyan fontos ez?
A légiutas-kísérők az adott légitársaság nagykövetei. Amikor jegyet váltasz a repülőútra, szinte csak velük találkozol a cégtől, így nagyon fontos, hogy ezek a dolgozók milyen benyomást keltenek benned. Az egyenruha és a szoros konty nem jelentik azt, hogy eltűnik a dolgozó személyisége, hiszen így is megmutathatják, hogy például mennyire humorosak, vagy milyen jól kezelik a kríziseket, és mennyire megnyugtató a jelenlétük.
Nem ad egyetemi diplomát, mégis durvább a képzés, mint egy államvizsga ezen a munkahelyen
Praktikus oka is van
Mégis, nagyon erőteljesen ott van az egység, amely azt sugallja, hogy az adott cég rendezett, magasak az elvárásai, és magas minőségű szolgáltatást nyújt. Az egységnek az az üzenete, hogy az utas biztonságban van, mert mindenre megvan a bejáratott standard, és a legapróbb dologra is nagy gondot fektetnek.
Ezen kívül ott van még az azonosítás kérdése is. Még egyenruhában is felmerül, hogy az utasok megkérdezik, hogy a légiutas-kísérő ott dolgozik-e, vagy csupán érdekesebb a viselete. Az egyenruha megkönnyíti, hogy az utas azonnal tudja, hogy kit tud megkérdezni, kit kell keresnie, ha bármiről szeretne beszélni. Az egyenruhának pedig egyszerre kell praktikusnak és vizuálisan kellemesnek lennie.
Fontos szempont még a higiénia. Sok helyen a mai napig a szoros kontyot várják el, kilógó hajszálak nélkül, hajhálóval zárva. Egyrészt, ez egy szuper letisztult hatást ad, ami tovább mélyíti a professzionalitást. Másrészt, a higiéniának is jót tesz. Nem kell attól aggódni, hogy az ételek vagy italok felszolgálása esetén hajminta is jár a felszolgált menühöz – trendi megvalósítással érik el azt, hogy közben a minőségen ne essen csorba.
A kevesebb néha több
Ide sorolható még a köröm kérdése is – színben és a minőségben egyaránt. A színeket illetően, mivel az egyenruha meghatározott, ehhez nem minden árnyalat illik. A túlzottan rikító, feltűnő színek teljesen más üzenetet közvetítenek, mint a letisztult nude vagy francia manikűr.
De ez nemcsak a légiutas-kísérőknél igaz, gondolj csak egy cégvezetőre: más a benyomásod akkor, ha egy neonzöld körmöt visel, mintha egy visszafogott francia manikűrt választana. Egyik sem feltétlenül rosszabb vagy jobb a másiknál, de míg az egyik egy vagányabb, trendibb nézetet sugall, az utóbbi inkább az eleganciát és a professzionalizmust képviseli. A látványos köröm persze nem zárja ki az utóbbit, de a repülés alkalmával sokszor nincs idő bebizonyítani egy-egy úton, hogyan gondolkodunk a szakmáról, ezért is élvez extra hangsúlyt a küllem.
A letört körmök, vagy hosszú körmök szintén érdemelnek egy bekezdést. A kéz ugyanis az elsődleges munkaeszköz. Az utasoknak a kezünkkel adjuk oda az ételt, a kezünket használjuk a beszállókártyák ellenőrzésére, és a kezünkkel érintjük meg a csomagot, ha arra kerül a sor.
A letört köröm nem éppen a legszebb látvány, és ez nagy hatással lehet arra, hogy valaki milyen szájízzel fogadja el az ételt. A lepattogzott festék szintén negatív üzenetet közvetíthet, a hosszú köröm pedig extra figyelmet igényel: alatta ki kell tisztítanunk, hiszen a felgyülemlett kosz szintén nem kellemes látvány, és nem is higiénikus.
Minimum rest, kihagyott szülinapok és reporting culture: a légiutaskísérő életmód árnyoldala
Az tehát, hogy egy cég sikeres legyen sok mindenen múlik, és nem csupán a légitársaságok esetében, hanem minden más területen is. A megjelenés pedig fontosabb mint valaha, és részletesen lebontva szinte minden testrésznek külön üzenete van. Ha pedig egy olyan foglalkozást űz valaki, ahol kevesebb a lehetőség a személyes kapcsolatok teremtésére a nagy létszám miatt, akkor kiemelkedően fontos az, hogy a megjelenés mit üzen, mit közvetít.
