„A munkahelyi zaklatás a csendben, a kétértelműségben és a jogfosztottságban virágzik” - szakértő segít a felismerésében és a kezelésében

A legtöbben pedig még mindig nem tudjuk, hogyan vegyük észre a munkahelyi zaklatás korai jeleket, vagy hogyan tegyünk hatékony lépéseket. Bár a szokásos tanácsok között ott szerepel a "dokumentálj mindent" és a "fordulj a HR-hez” típusú javaslatok, a tudomány szerint ezek a lépések önmagukban nem elegendőek. Ebben a cikkben ezért most mélyebbre ásunk és megosztom, hogyan reagálsz hatékonyan és szisztematikusan a munkahelyi zaklatásra.

Vedd észre a hatalmi mintákat, ne csak a nyilvánvaló eseteket!

A zaklatás nem mindig történik hangos vagy drámai módon, gyakran rendszerszintű és tartós jelenségként nyilvánul meg. A hatalommal való visszaélés mintái pedig gyakran jobban jelzik a zaklatást, mint az elszigetelt, egyedi esetek. A vörös zászló, amire érdemes odafigyelned az, amikor valaki „mentorálás”, “visszajelzés” vagy „viccelődés” ürügyén ismételten irányít, elszigetel vagy lejárat egy másik személyt. Mit tehetsz? Kezdd el a minta követését, ne csak az incidensek naplózását. Ahelyett, hogy csak az eseményt naplóznád (pl. „Megérintette a karomat"), naplózd a kontextust is, hogy ki volt jelen és milyen gyakran fordul elő. Ez segíthet neked vagy a HR-nek felmérni, hogy az eset egy rendszerszintű minta része-e.

Alkalmazd a kognitív újraértékelés módszerét!

Amy Edmondson, a Harvard professzorának pszichológiai biztonsággal kapcsolatos kutatásai azt mutatják, hogy az emberek akkor érzik magukat a legbiztonságosabban a problémákkal való szembenézés során, ha az érzelmi szabályozásuk jól működik. A kognitív újraértékelés az érzelmi intelligencia fejlesztésének egyik kiváló módszere, amely segít újraértelmezni a kiváltó eseményt úgy, hogy megőrizd a hidegvéredet. Például ahelyett, hogy így fogalmaznál: „Leégetett a csapat előtt, mert utál engem”, fogalmazd át a következőképpen: „Valószínűleg bizonytalan a vezetői pozícióját illetően, és ez egy kísérlet volt arra, hogy visszaszerezze a dominanciáját.”

Gyakorold ezt az átkeretezést eleinte írásban vagy egy terapeuta/coach segítségével. Ezzel a technikával megváltoztathatod a belső narratívádat és felkészítheted magad a nyugodt, megalapozott konfrontációra a reaktív vagy érzelmi konfrontáció helyett.

A szervezetpszichológus 6 tanácsa, hogy többé egyetlen munkahelyi pletyka se árthasson neked

Alkalmazd a csapat empátiahurkot!

Sok munkatárs veled együtt észreveszi a munkahelyi zaklatás egyedi vagy visszatrő eseteit és szeretne kiállni a kollégái mellett, de lefagy egy ilyen helyzetben vagy fél a későbbi megtorlástól. Ebben az esetben a csapatszintű beavatkozás sokkal hatékonyabb megközelítés, mint az egyéni tiltakozás. Próbáld ki a Csapat Empátia-Hurok technikát!

1. Nyilvánosan érvényesítsd az érintett személy tapasztalatát és érzéseit: „Észrevettem, hogy mi történt, jól vagy?”
2. Hívj be másokat is a beszélgetésbe: „Figyeljetek, más is szemtanúja volt ennek?”
3. Javasolj értékalapú reflexiót: „Ez nem egyezik azzal, ahogyan mi itt egymással bánunk.”

Ez megosztja a kockázatot a csoportban, megerősíti és tudatosítja a közös értékeket és megszakítja a zaklatás dinamikáját anélkül, hogy a konfliktus eszkalálódna.

Ne csak a HR-nek küldj jelentést!

Sok HR-osztály a szervezet védelmét helyezi előtérbe az egyénnel szemben. A szervezetpszichológusok azonban megállapították, hogy a zaklatás hírnév- és teljesítmény-kockázatként való átfogalmazása a vállalati vezetőket meghallgatásra készteti.

Hogyan tudod elérni tehát, hogy meghallgassanak?

Ahelyett, hogy így fogalmaznál: „Úgy érzem, hogy zaklatnak és panaszt szeretnék tenni”, mondd inkább ezt: „Ez a viselkedés, ha nem ellenőrzik, a félelem kultúráját teremti meg a csapatban és a teljes divízóban, valamint csökkenti az eredményességet, és jogi, hírnévbeli kockázatot is jelent számunkra. Jelentem ezt, mint olyan mintát, amely hatással van a csapatunk pszichológiai biztonságára és megtartására".

Ez a típusú megfogalmazás a szervezet önérdekére apellál és összhangban van a viselkedési közgazdaságtani kutatásokkal, miszerint a veszteségtől való félelem és a hírnév-kockázat erősebb motiváló tényezők, mint az erkölcsi felhívások.

Ha 10-ből 7 igaz rád, kóros önfejlesztő vagy, és a jobbá válás iránti igényed valójában traumareakció

Használd a mikro-megerősítéseket!

A zaklatás csorbítja az önértékelést. A kutatások azt mutatják, hogy a mikro-megerősítések, például a tisztelet és a befogadás apró, ám tudatos kinyilvánításai visszafordíthatják a zaklatás által kialakult kárt és rugalmasabb, biztonságosabb kultúrát építhetnek. Íme néhány működő példa:

• „Köszönöm, hogy megosztottad az ötletedet, ez tényleg előrébb vitte a beszélgetést”.
• „Észrevettem, hogy a megbeszélésen háromszor szakítottak félbe. Nagyra értékelem a nézőpontodat, befejeznéd most a gondolatodat?"
• „Fedezlek, ha ez a viselkedés folytatódik.”

Tedd a mindennapos gyakorlatpddá a mikro-megerősítéseket, különösen az alulreprezentált pozíciókban dolgozók számára, és teremtsd meg újra a tisztelet kultúráját.

Két kulcsember van, aki rengeteget lendíthet a karriereden: szervezetpszichológus mesél a fontosságukról

Védd magad anélkül, hogy kiégnél!

A zaklatás elleni folyamatos küzdelem kimerítő lehet. A tudomány a kiégés megelőzéséről szóló tanulmányokból származó „kétsávos” stratégián keresztül módot kínál arra, hogy önfeláldozás nélkül védekezzünk:

1. sáv: Cselekvés

• Jelentsd az eseteket!
• Szembesíts!
• Dokumentálj!
• Építsünk szövetségeseket!

2. sáv: Helyreállítás

• Tervezz be heti énidőt, amikor feltöltődhetsz! (séták, terápia, naplóírás).
• Gyakorold a határok kijelölését nem csak az emberekkel, hanem a gondolataiddal is („Nem kell ma este újra lejátszanom ezt az esetet.”).
• Ünnepelj meg minden mikrogyőzelmet!

A munkahelyi zaklatás a csendben, a kétértelműségben és a jogfosztottságban virágzik. Azonban ha megtanuljuk felismerni a mintákat, érzelmileg intelligens eszközöket használunk és kollektívan avatkozunk be, a csend megtörik. És amikor ezt megteszed, nem csak magadat véded, de megváltoztatod a kultúrát mindazok számára, akik utánad jönnek.